相手に好印象を与える挨拶・職場で使う人の呼び方

contents

1.印象の良い挨拶のコツ
2.シーン別の正しい挨拶
3.気持ちのいいお辞儀のしかた
4.上司の呼び方・同僚の呼び方

１．印象の良い挨拶のコツ
人にされる前に自分から声をかける挨拶は「いつも自分から」を心がけていれば、だれからも好意を持たれる。特に新入社員の場合は、「自分から先に」を守るのがマナー。
だれにでも明るくさわやかにひと声の挨拶が会話を生み出すための大切なきっかけとなる。他の部署の人や、声をかけにくい印象の上司にも、進んで挨拶するとよい。

挨拶は人間関係を作る
ビジネスを円滑に進めるのが人間関係。挨拶のひと声で、知らない人と親しくなることもできる。率先した挨拶によって、人脈を大いに広げたい。

ご苦労さまとお疲れさま
もし遅刻した人が、威勢よく挨拶しながら入室してきたら、だれもが違和感を持つ。また、新入社員が上司に「ご苦労さん」といったことばづかいをすれば、ひんしゅくを買う。このように、挨拶は、時間、場面、対人関係の上下などにふさわしいものであって初めて、挨拶としての用を果たす。TPOに適した挨拶を交わせるよう、確実な知識を身につけたい。

挨拶にもTPO
ビジネスシーンで注意したいのは、「ご苦労さま」と「お疲れさま」。相手のことを思いやるとつい「ご苦労さま」と声をかけたくなる。「ご苦労さま」は、目上の人が目下の人にかけるねぎらいのことばだ。

２．シーン別の正しい挨拶
朝出社したらおはよう→おはようございます。
退社するときはお先に→お先に失礼します。
退社する先輩・同僚にはご苦労さま→お疲れさまでした。
帰社した先輩・同僚にはご苦労さま→お疲れさまでした。お帰りなさい。
外出するときは出かけます→行ってまいります。
帰社したときはただいま→ただいま戻りました。
手伝ってもらったらどうもすみませんでした→ありがとうございました。
席をはずすときはちょっと行ってきます→電話をかけてきます。15分後には戻ります。
お客様にはどうも、毎度→いらっしゃいませ。いつもお世話になっております。
応接室などへの入室・退出時には失礼→失礼いたします。

３．気持ちのいいお辞儀のしかた

印象の良いお辞儀のコツ
会釈、礼、敬礼を使い分けるその場にふさわしいお辞儀を使い分けること。特に取引先関係者には慎重にお辞儀する。
相手より早く頭を下げ、遅く上げるあわてず、ゆっくりを心がけ、早くお辞儀のコツをのみこむこと。
姿勢を正しくする姿勢を正したお辞儀でなければ、形も心も相手に伝わらない。背筋を伸ばし、きびきびと行動したい。

お辞儀は立って行う
職場にお客が訪れたとき、あるいはロビーや応接室で待っているとき、相手が現れたら立ち上がって、体を相手に向けてお辞儀をする。座ったままでお辞儀をしてはならない。「お忙しいところを申し訳ございません」「はじめまして。よろしくお願いいたします」など、その場にふさわしいことばを添える。

お辞儀の呼吸
相手が頭を上げる頃合いを見極めるのは意外に難しい。スポーツなどでは、息を吸いながら運動を始め、呼吸をためたところで力を発揮する。そして息を抜きなが態勢を戻していく。その要領で息を吸いながら頭、を下げていき、ちょうどいい角度で息をためる。息をはきながら頭を上げていけば、お辞儀が早くなることはない。

お辞儀のタブー
相手がお辞儀をしてから行う。頭だけでお辞儀をする。頭を下げて上げるまでを一動作
で行う。よそを向いたままお辞儀する。

４．上司の呼び方・同僚の呼び方

呼び方のポイント
役職名は敬称役職名は、職位を表すことばであると同時に敬称でもある。必ず役職名、または○○課長と名前に役職名をつけて呼ぶこと。敬称にさんづけは必要ない。

身内には敬称をつけない
他社の人に対して自社の人間のことをいう場合には、役職や「さん」づけをしないで、呼び捨てが原則。

課長と課長さん
他社の役職者を呼ぶときは、○○社長、○○課長とする。名前と役職名を一緒に呼ぶこと。役職名がわからないときは○○様と呼べばよい。○○課長では身内感覚のような感じがしていいにくい。だから○○課長さんと呼んでいる、というビジネスマンも少なからずいる。ただし、身内の同僚または役職者を紹介したり、話の中に出すときは、○○と呼び捨てるか、課長の○○というのが原則。

年齢より社歴を優先が基本年少者であっても先輩の場合は、社歴を優先。さんづけで呼ぶ。しかし、後輩でも年上の人は君づけで呼ばない。年長者ヘの敬意を持って、さんづけする。愛称では呼ばない。

職場では、同期で気心が知れているからと「ちゃん」づけや愛称では呼ばないこと。呼び捨ても好ましくない。職場ではさんを。少なくとも君をつけるのがベターだ。

人の呼び方
自分のこと→わたくし
相手のこと→○○様・○○さん。お客様
役職者の場合→○○課長・課長
客の前で自社の役職者のことは→OO・課長の○○
社歴の先輩→○○さん
同僚→○○さん
相手のこと→○○様・○○さん
相手の会社のこと→御社・貴社・貴店・○○会社様・お宅様・そちら様
自社のこと→当社・弊社・わたくしども
他の会社→○○会社様・○○会社さん

役職とその役割
社長取締役→経営者トップマネジメント
部長・課長(支店長・工場長)→中間管理者・ミドルマネジメント
係長主任→監督者ロワーマネジメント
※課長は、ミドルとロワーマネジメントを兼ねていることが多い。

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